پرش به محتوا

سامانهٔ تلفنی VoIP

مرکزِ تماسی که به نرم‌افزارهای شما متصل است و هر تماس را به داده تبدیل می‌کند.

چه می‌کنیم

سامانهٔ تلفنیِ VoIP و مرکزِ تماس را راه‌اندازی و به نرم‌افزارهای سازمانیِ شما متصل می‌کنیم. صفِ تماس، ضبط، گزارش‌گیری و اتصال به CRM از طریقِ API باعث می‌شود هر تماس بخشی از دادهٔ مشتری شود.

هدف این است که تیمِ پشتیبانی و فروش، تاریخچهٔ تماس و اطلاعاتِ مشتری را کنارِ هم ببیند و ارتباط مؤثرتر و قابل‌اندازه‌گیری شود.

قابلیت‌ها و ویژگی‌ها

  • مرکز تماس

    مدیریتِ تماس‌های ورودی و خروجی در یک سامانهٔ واحد.

  • صف تماس

    توزیعِ هوشمندِ تماس بین کارشناسان و کاهشِ زمانِ انتظار.

  • اتصال به نرم‌افزار (API)

    نمایشِ اطلاعاتِ مشتری هنگامِ تماس با اتصال به CRM.

  • ضبط تماس

    ضبط و بایگانیِ تماس‌ها برای کیفیت و پیگیری.

  • گزارش تماس

    آمارِ تماس‌ها، مدت و عملکردِ کارشناسان.

رویکرد ما

  1. 1

    بررسیِ نیاز

    شناختِ حجمِ تماس و گردشِ کارِ پشتیبانی/فروش.

  2. 2

    راه‌اندازی

    نصب و پیکربندیِ مرکزِ تماس و خطوط.

  3. 3

    یکپارچه‌سازی

    اتصال به نرم‌افزارهای سازمانی از طریق API.

  4. 4

    بهینه‌سازی

    تنظیمِ صف‌ها و گزارش‌ها بر پایهٔ داده.

نمونه‌کاربردها

مرکزِ پشتیبانی

تیمِ پشتیبانی که تماس را کنارِ تاریخچهٔ مشتری مدیریت می‌کند.

تیمِ فروش

تماسِ خروجی با ثبتِ خودکار در CRM.

سنجشِ کیفیت

ضبط و گزارش برای ارزیابیِ عملکرد.

پرسش‌های پرتکرار

VoIP به نرم‌افزارِ فعلیِ ما وصل می‌شود؟

بله؛ از طریق API به CRM یا سامانهٔ سازمانیِ شما متصل می‌شود تا اطلاعاتِ مشتری هنگامِ تماس در دسترس باشد. در بلاگ این یکپارچگی را توضیح داده‌ایم.

تماس‌ها ضبط می‌شوند؟

بله؛ ضبط و بایگانیِ تماس برای کنترلِ کیفیت و پیگیری قابلِ فعال‌سازی است.

برای تیمِ کوچک هم مناسب است؟

بله؛ سامانه مقیاس‌پذیر است و از تیم‌های کوچک تا مراکزِ تماسِ بزرگ را پوشش می‌دهد.

خدمات مرتبط

مطالعهٔ بیشتر در بلاگ

به این خدمت نیاز دارید؟

شماره‌تان را بگذارید؛ در اولین فرصت با شما تماس می‌گیریم.

درخواست تماس